Toegankelijkheidsverklaring van Flix (Europese toegankelijkheidswet, EAA)

Inleiding

Bij Flix zetten we ons in om een toegankelijke online ervaring te bieden aan al onze gebruikers, inclusief die met een beperking. We streven ernaar om in de behoeften van een zo breed mogelijk publiek te voorzien en conformeren ons aan de bestaande toegankelijkheidsnormen.

Deze verklaring dient om gebruikers te informeren over de toegankelijkheid van onze diensten, inclusief de mate waarin deze voldoen aan de relevante wettelijke en technische normen.

Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de delen van onze website waarop de Europese toegankelijkheidswet en respectievelijke nationale omzetting van toepassing zijn. Andere delen van onze website die mogelijk niet volledig toegankelijk zijn of niet volledig voldoen aan de huidige regelgeving, worden herzien met het oog op toekomstige verbeteringen.

Beschrijving van de diensten en maatregelen om toegankelijkheid te bevorderen

Flix voorziet in oplossingen voor langeafstandsreizen per bus en trein. Onze websites en apps zijn toegankelijk in meerdere formaten en ondersteunen een ruime verscheidenheid aan gebruikersbehoeften. Specifiek hebben we de volgende maatregelen genomen om de toegankelijkheid van de producten te garanderen:

Tekstuele beschrijvingen: alternatieven voor inhoud zonder tekst en geschreven informatie, beschikbaar in begrijpelijke taal
Compatibiliteit met schermlezers: onze producten functioneren met gangbare schermlezers
Voldoende contrast en zoomfunctionaliteit: aangepaste tekstgrootte voor gebruikers met een visuele beperking

Onze service wordt geleverd via een interface die toegankelijkheid ondersteunt met behulp van:

Eenvoudige navigatie: logische lay-outs met samenhangende titels, markeringen en navigatie
Toegankelijkheid via het toetsenbord: functies kunnen met een toetsenbord worden uitgevoerd
Foutmeldingen: duidelijke en beschrijvende foutmeldingen die gebruikers helpen bij het oplossen en voorkomen van fouten

We streven er voortdurend naar om onze toegankelijkheid te verbeteren door:

Doorlopende toegankelijkheidstraining: Ons team krijgt regelmatig training over best practices op het gebied van toegankelijkheid, zodat medewerkers de vaardigheden ontwikkelen die nodig zijn om onze diensten inclusief te houden en te laten voldoen aan de huidige normen.
Regelmatige toetsing: We toetsen onze diensten regelmatig aan de hand van de meest recente toegankelijkheidsrichtlijnen, waaronder WCAG en EN 301 549, en werken ze waar nodig bij om de toegankelijkheid te waarborgen.
Feedbackmechanismen: We beschikken over vaste kanalen waar gebruikers feedback kunnen geven over toegankelijkheidsgerelateerde problemen en streven ernaar eventuele problemen snel op te lossen.
Een bruikbare interface: De dienst is volledig navigeerbaar met een toetsenbord en werkt naadloos met ondersteuningstechnologieën.
Een duidelijk ontwerp: Onze interface gebruikt duidelijke en eenvoudige taal en vermijdt onnodige ingewikkeldheden.
Robuuste inhoud: We garanderen compatibiliteit met huidige en toekomstige gebruikersagenten, waaronder ondersteuningstechnologieën.

Bovendien maken we gebruik van een toonaangevende digitale-toegankelijkheidsoplossing, Level Access, om aan de toegankelijkheidsnormen te blijven voldoen en onze naleving hiervan verder te verbeteren. Dankzij onze samenwerking met Level Access hanteren we de volgende werkwijzen om de ervaring van alle gebruikers te verbeteren:

Zelfevaluaties: Regelmatige interne onderzoeken en evaluaties.
Onderzoeken en toetsing van derden: Evaluaties door externe toegankelijkheidsexperts.
Controles: Geautomatiseerde conformiteitsscans op regelmatige, geplande intervallen.
Toetsing op basis van continue integratie (CI) en continue levering (CD): Het testen van code op toegankelijkheidsfouten tijdens de ontwikkelingspijplijn.

Conformiteitsstatus

De delen van onze website waarop de Europese toegankelijkheidswet van toepassing is, leven de volgende normen na:

WCAG 2.1 niveau AA
EN 301 549

Ondanks dat we ernaar streven toegankelijkheid voor alle gebruikers te waarborgen, kunnen er enkele beperkingen bestaan. Indien u problemen ervaart, laat dit ons dan weten. We proberen dan een alternatieve oplossing te bieden. Neem contact met ons op via: https://help.flixbus.com/s/?language=nl_NL.

Ondersteuning

We staan open voor uw feedback op de toegankelijkheid van onze diensten. Indien u toegankelijkheidsbelemmeringen ondervindt, ga dan naar: https://help.flixbus.com/s/?language=nl_NL.

Publicatiedatum: 06/02/2026

Alleen voor Duitse klanten

In het geval dat u de voor de website verantwoordelijke partij op de hoogte heeft gesteld van een gebrek aan toegankelijkheid waardoor u geen toegang heeft tot bepaalde inhoud of diensten op het portaal en u geen toereikend antwoord heeft ontvangen, neem dan contact op met de Gemeinsame Marktüberwachung der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

c/o Ministerie van Arbeid, Sociale Zaken, Gezondheid en Gelijkheid van de deelstaat Saksen-Anhalt
Postbus 39 11 55
39135 Maagdenburg
Telefoonnummer: +49 391 567 4530
E-mailadres: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de